Richtlinien für Produktbewertungen
Wir freuen uns, wenn unsere Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen mit unseren Produkten teilen. Ihre Bewertungen helfen anderen bei der Kaufentscheidung. Hier erläutern wir, wer eine Bewertung abgeben kann, wie wir Bewertungen prüfen und welche wir veröffentlichen.
1. Wer kann eine Bewertung abgeben?
Auf unserer Website sammeln wir Produktbewertungen von Kundinnen und Kunden, die das betreffende Produkt in unserem Onlineshop gekauft haben. Vor der Veröffentlichung prüfen wir anhand unserer Bestelldaten, ob die Person, die die Bewertung abgegeben hat, das Produkt gekauft hat.
2. Positive und negative Erfahrungen
Wir veröffentlichen positive und negative Bewertungen, die diesen Richtlinien entsprechen. Eine niedrige Sternebewertung oder Kritik am Produkt ist für sich genommen niemals ein Grund, eine Bewertung abzulehnen oder zu entfernen.
3. Worüber können Sie eine Bewertung schreiben?
Eine Produktbewertung soll sich auf das Produkt und Ihre Erfahrungen damit beziehen. Kritik etwa an Qualität, Funktion, Aufbau oder Haltbarkeit ist willkommen.
Bewertungen, die sich ausschließlich auf die Lieferung, die Zahlung oder den Kundenservice beziehen, veröffentlichen wir nicht auf der Produktseite. In diesen Fällen können Sie sich über unsere Kontaktseite an uns wenden. Wenn Ihre Bewertung auch relevante Erfahrungen mit dem Produkt enthält, ist Kritik an unserem Service allein kein Grund, sie abzulehnen.
4. Welche Inhalte sind unzulässig?
Wir veröffentlichen keine Bewertungen mit:
- Beleidigungen, Drohungen oder diskriminierenden oder hetzerischen Äußerungen.
- Personenbezogenen Daten wie Telefonnummern, Postanschriften oder E-Mail-Adressen.
- Werbung, Spam oder Inhalten ohne Bezug zum Produkt.
- Erfundenen Erfahrungen oder Inhalten, bei denen konkrete Anhaltspunkte gegen ihre Echtheit sprechen.
5. Prüfung und Moderation
Wir prüfen Bewertungen vor der Veröffentlichung. Für positive und negative Bewertungen gelten dieselben Kriterien.
Wir können Bewertungen ablehnen oder entfernen, wenn sie diesen Richtlinien nicht entsprechen. Die geäußerte Meinung und die vergebene Sternebewertung ändern wir nicht. Personenbezogene Daten können wir unkenntlich machen, ohne den Sinn der Bewertung zu verändern.
6. Welche Bewertungen und Sterne zeigen wir an?
Wir zeigen alle veröffentlichten Bewertungen für das betreffende Produkt an, unabhängig von der vergebenen Sternezahl.
Die durchschnittliche Produktbewertung ist das arithmetische Mittel der Sternebewertungen aller veröffentlichten Bewertungen für dieses Produkt. Jede Bewertung zählt gleich viel. Neben dem Durchschnitt geben wir an, wie viele Bewertungen in die Berechnung eingeflossen sind.
7. Gegenleistungen für Bewertungen
Wenn jemand für das Schreiben einer Bewertung eine Vergütung, einen Rabatt oder ein kostenloses Produkt erhalten hat, weisen wir direkt bei der Bewertung deutlich darauf hin. Eine etwaige Gegenleistung ist nicht an eine positive Bewertung geknüpft.
8. Eine Bewertung melden oder Kontakt aufnehmen
Vermuten Sie, dass eine Bewertung nicht echt ist oder gegen diese Richtlinien verstößt? Melden Sie uns dies über unsere Kontaktseite. Wir prüfen Ihre Meldung und ergreifen bei Bedarf geeignete Maßnahmen.
Bei Fragen oder Beschwerden zu Ihrer Bestellung können Sie sich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden.
